岗位职责： 1、及时接听客户关于智能网联汽车车机系统和 APP 使用的来电、在线及电子邮件咨询。 2、使用规范、专业的话术，清晰、准确地解答客户疑问，包括车机系统的各项功能（如导航、语音交互、娱乐系统等）、APP 的操作流程（如远程控车、车辆状态查询、充电预约等） 3、对客户反馈的车机系统和 APP 故障问题，通过专业的沟通技巧和技术知识，进行初步判断和排查； 4、对于无法在线解决的问题，详细记录故障现象、客户信息及操作环境等，及时提交至相关团队。 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限，机械、计算机、市场营销、客户服务相关专业优先。（经验和素质优秀的可适当放宽） 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达能力，声音有亲和力。 3、具有敏捷的思维，倾听、理解和沟通、表达能力； 4、具备基础办公软件操作技能（如：excel、word）打字速度快且准确，每分钟40字。