工作职责： 1.负责制定客户服务工作方案。 2.负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。 3.负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。 4.负责处理突发事件以及客户投诉。 5.负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。 6.负责对客服人员的考评工作。 7.对各项目业户反映到公司的投诉和项目接到的疑难投诉进行协助处理，提高客户满意度。 8.提供和传达各类服务信息，协助各地公司、物业项目做好客户服务管理工作。 9.指导监督实施各地公司、物业项目社区活动计划、实施及推广效果实现。 10.完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1.大专以上学历 2.具备物业/酒店行业金钥匙会员资格、有管理经验者优先 3.有重要领导接待工作经验优先； 4.具备独立管理能力，沟通协调能力强； 5.了解影响项目运作的外界资源及信息，具备一定的判断力。