岗位职责： 1、负责商场顾客服务台接待及咨询工作，将顾客、展厅的意见与建议反馈至相 关部门； 2、负责服务台员工的日常工作安排、考核、培训等，并及时给予指导； 3、及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门； 4、负责管理好商场活动赠品/奖品/赠券等的进、出库工作，及库存管理； 5、关注商场动态，及时处理好各类客诉和突发事件； 6、负责服务台各类租借物品的管理，做好登记及物品完好检查； 7、完成领导交办的其它工作事宜。 任职要求： 1. 大专及以上学历；身高160以上，形象佳； 2. 对客户服务工作充满热情，具备良好的沟通能力和表达能力，具备一定的管理能力； 3. 能独立处理各类客诉及突发事件； 4. 有较强的亲和力与责任心，能够承受一定的工作压力。